Gülaçtı Halı ve Koltuk Yıkama Hizmet Sözleşmesi

İşbu sözleşme, temizlik hizmetlerimizden faydalanan siz değerli müşterilerimiz ile Aynur Billor - Gülaçtı Halı Yıkama (FİRMA) arasında, hizmet süreçlerimizin şeffaf ve profesyonel bir şekilde yürütülmesi amacıyla düzenlenmiştir.

1. Genel Yükümlülükler ve Özen Görevi

• Yıkama Standartları:
  Ürünleriniz, üzerinde bulunan yıkama talimatlarına uygun olarak temizlenir. Talimat bulunmayan ürünlerde, sektör tecrübemiz ve doku analizine dayalı en uygun yöntemler uygulanır.
• Hassas Ürünler:
  Zebra perde, stor perde, el dokuma halı gibi hassas ürünlerin yapıları gereği (güneş ışığına maruz kalma, dokuma zayıflığı vb. nedenlerle) yıkama sürecinde oluşabilecek deformasyon, yırtılma veya renk değişimleri işletmemizin sorumluluğunda değildir.
• Servis Kuralları:
  Servis personelimiz ürünleri daire kapısından teslim alır; konut içerisine giriş yapmaz. Teslimat saatleri, trafik ve yoğunluğa göre rotasyonla belirlenir; kesin saat garantisi verilemez.

2. Cayma Hakkı ve Hizmetin İfası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; servisimiz, siparişinizi teslim aldığı andan itibaren "hizmetin ifasına" başlamış sayılır. Bu nedenle, hizmet sürecine girmiş ürünler için 14 günlük cayma hakkı süresi, hizmetin başlamasıyla (teslim alma anıyla) birlikte sona erer.

3. Teslimat, Saklama ve Poşet Kullanımı

• Süreç:
  Temizlik süreci ortalama 3 ile 7 iş günü sürer. Özel durumlar bildirilmek kaydıyla bu süre uzayabilir.
• Teslim Alma:
  Yıkama sonrası hazır olduğu bildirilen ürünlerin 15 gün içerisinde teslim alınması zorunludur. 15 günü aşan ürünlerin saklanmasından FİRMA sorumlu değildir.
• Paketleme:
  Teslimat sırasında kullanılan poşetler sadece taşıma amaçlıdır. Ürünler poşet içerisinde bekletilmemelidir. Kapalı alanda bekletilen ürünlerde oluşabilecek terleme, küflenme veya kötü koku oluşumlarından FİRMA sorumlu tutulamaz.

4. Leke Çıkarma ve Memnuniyet Bildirimi

• Leke Garantisi:
  FİRMA leke çıkarma garantisi vermez. Liflere işlemiş veya kimyasal reaksiyona uğramış (çamaşır suyu, asit, evcil hayvan idrarı vb.) zorlu lekelerin çıkmamasından ötürü sorumluluk kabul edilemez.
• Kontrol Süresi:
  Hizmet sonrası memnuniyetsizlik bildirimleri, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 4 gün içerisinde yapılmalıdır. Bu süreyi aşan talepler işleme alınmaz.

5. Hasar, Tazminat ve Sınırlı Sorumluluk

Yıkama esnasında FİRMA'nın ispatlanabilir kusuru (yanlış kimyasal kullanımı, mekanik hata vb.) kaynaklı bir hasar oluşması durumunda;

• Amortisman:
  Hasar bedeli hesaplanırken ürünün yaşı, cinsi ve yıpranma derecesi (ikinci el piyasa rayici) esas alınır; "sıfır ürün" bedeli talep edilemez.
• Sınırlı Tazminat:
  Faturası ibraz edilemeyen ürünlerde ödenecek maksimum tazminat tutarı, ilgili işlemin yıkama bedelinin 2 (iki) katını geçemez.

6. Ödeme

Ödeme, teslimat anında; nakit, kredi kartı, havale veya EFT yoluyla yapılmalıdır. Hizmet bedelinde indirim veya kısmi ödeme talepleri dikkate alınmaz.

İletişim ve Yetkili Makamlar

Uyuşmazlık durumunda sektörel standartlar ve bilirkişi raporları esas alınır. Çözüm merci olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.